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酒店如何做好顾客抱怨管理?

酒店的顾客抱怨,一定要在店内解决,不然客人就以脚投票,不再来了,或者离店后给酒店一个差评。有顾客投诉时,第一时间肯定是安抚客人,再找出自己酒店的不足,作出弥补,同样的问题绝对不

酒店的顾客抱怨,一定要在店内解决,不然客人就以脚投票,不再来了,或者离店后给酒店一个差评。

有顾客投诉时,第一时间肯定是安抚客人,再找出自己酒店的不足,作出弥补,同样的问题绝对不能出现第二次

,我知道骨干员工爱抱怨是因为工作不好办,工作压力大,一个是任务指标难完成,别一个与人之间管理有问题,这些问题不处理好工作就难开展,难办,所为骨干是起带头作用,以自己好的壮态影响其它人,也许是自己遇到一些困难报怨一下,发发小皮气也是很正常的事,但作为骨干应跟领导多沟通,提出自己的问题,这样也就应认而解了,作为骨干应为单位着想,也应为领导分忧搞好自己的骨干作用,因为大家都是一个整体。仅供参考。谢谢!

首先,探讨下令餐饮企业垮台的因素有哪些。

罗列出来,一一做好致命的规避。

餐饮行业,生意火爆正是品牌运营的重要导火索。走招商加盟,还是直营合伙人制度……

无论走哪条路,都是为了扩张,为了获得更大的利润。

1、不要试求去叫醒装睡的人。不要试求去说服没有购买力的客户。

客户有需求,不代表有购买力。我想买一辆奔驰,但我手里只有2W块,又不愿意贷款,销售员能不能说服我买一下台奔驰,我只能说概率很低,销售员必须先说服我愿意贷款或者愿意借钱才行。

2、挖掘客户的潜在需求。

客户购买产品是为了什么 ?是为了满足他某方面的服务需求,所以价格不是一个孤立的因素,同样一件商品对于不同人的价值也是不一样的。

营销中的一条黄金法则:

“开发十个新客户,不如维护好一个老客户”。老客户的转介绍率对门店业绩的提升有着非常重要的作用。那么怎样做好客户管理,就是我们门店需要做好的工作之一。

第一、建立完整的客户档案

1.客户的基本情况

2.购买消费数据

3.沟通信息

第二、分类维护

1.资料分类

2.客户经营

第三、增值服务

1.节日生日祝福

2.活动邀约

3.转介绍折扣

4.上门拜访

5.联谊活动

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